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在中國(guó)，我們可以用手機(jī)安排幾乎所有的服務(wù)，對(duì)此早已習(xí)以為常。每次出國(guó)旅游，都會(huì)感嘆中國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)達(dá)與方便，很多在國(guó)內(nèi)可以隨時(shí)享受的便捷服務(wù)，在國(guó)外都不敢想。中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)業(yè)的貢獻(xiàn)值已經(jīng)超過(guò)其他產(chǎn)業(yè)。

工程機(jī)械行業(yè)最喜歡調(diào)查客戶滿意度，幾乎每家企業(yè)都會(huì)花錢請(qǐng)第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)調(diào)查客戶滿意度，管理層的想法是，確保客戶滿意，就能保證企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)。

從增量市場(chǎng)進(jìn)入存量市場(chǎng)，改變的不僅是整機(jī)銷量的下滑，設(shè)備開(kāi)工率也下降嚴(yán)重，導(dǎo)致配件銷量縮水，庫(kù)存壓力增加，代理商和配件店都倍感焦慮。

些年，不少企業(yè)都在忙于增加銷量和市場(chǎng)份額，無(wú)形中卻忽視了一個(gè)重要問(wèn)題——客戶流失。在增量市場(chǎng)這個(gè)問(wèn)題并不尖銳，經(jīng)濟(jì)好、需求旺，新客戶源源不斷，每年春節(jié)過(guò)后都是新客戶們的“集結(jié)號(hào)”，只要產(chǎn)品不錯(cuò)和定價(jià)適當(dāng)，不愁沒(méi)用戶，企業(yè)只需準(zhǔn)備好有競(jìng)爭(zhēng)力的融資條件和充足的庫(kù)存。

近日，山特維克發(fā)布2024 Q2財(cái)報(bào)。報(bào)告期內(nèi)，公司營(yíng)業(yè)收入下降了2%，為314.19億瑞典克朗（2023年同期為322.43億瑞典克朗）。公司本期利潤(rùn)增長(zhǎng)4%，為34.62億瑞典克朗（2023年同期為33.26億瑞典克朗）。公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流有所減少，為41.98億瑞典克朗（2023年同期為45.78億瑞典克朗）。

7月24日，中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)（下文簡(jiǎn)稱“協(xié)會(huì)”）2024年度第一次新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上公布了一系列工程機(jī)械行業(yè)數(shù)據(jù)，包含2023年年報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)、2023年工程機(jī)械市場(chǎng)保有量、工程機(jī)械行業(yè)2024年上半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況等，同時(shí)首次向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布了工程機(jī)械市場(chǎng)指數(shù)。